EvMS客户评价综合管理系统运行于Windows 2000 Pro/ Windows 2000 Server/ Windows Server 2003操作系统，适用于MS SQL Server 2000/Sybase/Oracle/DB2等大型关系数据库，三层结构，支持浏览器/服务器模式（B/S）进行数据的管理和查询。
基于Windows平台的三层结构不仅把客户机从沉重的负担和不断对其提高的性能的要求中解放出来，也把技术维护人员从繁重的维护升级工作中解脱出来。由于客户机把事务处理逻辑部分交给了功能服务器，使客户机一下子"苗条"了许多，不再负责处理复杂计算和数据访问等关键事务，只负责显示部分，所以维护人员不再为程序的维护工作奔波于每个客户机之间，而把主要精力放在功能服务器上程序的更新工作。这种三层结构在层与层之间相互独立，任何一层的改变不会影响其它层的功能。基于B/S结构的系统软件，使得管理员用户维护系统和数据查询打印就像我们平时上网浏览网页一样，有个浏览器（通常是IE6.0）就行了，不用安装其它软件，软件所有的维护、升级工作都只在服务器上进行，而客户端就能获得最新版本的软件。
EvMS系统具有良好的扩展性和维护性，采用了模块化、组件化的设计，提供标准公开的接口，当用户网络、系统及业务改变或扩展时，用户可自行完成，修改或扩容无需再投入。
EvMS系统具有强大的网络管理功能，支持数据实时上传，在分行管理工作站上建立中央数据库系统，通过银行专用网络或INTERNET实时接收其管辖范围内的各支行营业网点自动上传的数据，并分类存储。
EvMS系统根据严密的权限管理机制对各营业网点管理员进行合理权限分配，支持局域网内任意个查询终端通过浏览器方式进行访问查询，形成一定范围内的数据查询、统计、分析网络，能对各营业网点的业务情况、评价满意度等信息进行实时监控和历史数据的统计，针对预设的项目对各网点\支行数据进行比较、分析，生成曲线图、各式报表，为管理部门提供决策支持。
从业务处理逻辑上看，EvMS系统可以分为以下四大模块：信息采集、后台处理、数据库、信息展现。
◇信息采集
客户评价信息采集是系统的基础功能之一，在EvMS系统中信息的采集是通过网点柜面的一体化评价键盘来完成的。银行前端业务系统在成功处理一笔交易后，由前置主机统一调用动态链接库，动态链接库打开连接评价键盘的终端辅口，评价键盘语音提示客户输入评价意见，并将本交易的评价信息发送至后台的服务器，由后台服务器的数据处理服务器写入数据库，供管理员用户查询统计使用。
系统采集信息包括：员工编号、满意度评价结果、客户评价时间、终端设备号、业务交易码、网点编号等。
系统动态链接库支持通过配置文件来设置终端类型、辅口号、评价延时时间、业务交易码等。
评价键盘直接由前端程序发起评价，防止人为不发起评价，保证统计数据的真实性。
◇后台处理
后台处理模块是指运行在后台服务器上的系统模块，根据其功能我们提供数据处理服务器和WEB应用服务器两个软件，其中数据处理服务器负责接收前台网点主机所发送的客户评价结果，并保存到数据库中，对系统中的本日数据进行结转，清理当日评价流水并对评价信息进行必要的统计和分类加工，以提高用户查询时的效率。同时按照用户设定的时间生成柜员星级评价数据，由前端网点主机主动获取。数据服务器软件即可放置于省分行管理工作站，集中收集评价结果，也可分散放置于各市行管理工作站，只需配置好数据库服务器的IP地址、数据库名称即可，收集所属网点终端的评价结果并上传至省行服务器数据库。
WEB应用服务器安装在省分行后台服务器上，经IIS发布后，可以在本地或远程联网电脑上，使用IE浏览器打开查询管理主页面，系统支持局域网内任意个查询终端通过浏览器方式进行访问查询，形成一定范围内的数据查询、统计、分析网络，能对各营业网点的业务情况、评价满意度等信息进行实时监控和历史数据的统计，针对预设的项目对各网点\支行数据进行比较、分析，生成曲线图、各式报表，为管理部门提供决策支持。
◇数据库系统
系统数据库支持Windows平台的MS SQL Server 2000和UNIX/Windows平台的Sybase/Oracle/DB2等大型关系数据库。
◇信息展现
信息展现是管理员用户与系统交互的人机接口，用户访问系统数据时将以IE浏览器的形式进行访问，目前系统已经提供的信息展现包括：网点明细报表、网点统计报表、综合信息报表、星级统计报表、业务量统计图形、满意度统计图形等。
系统通过IE浏览器方式，不但可以进行信息的呈现，还可以进行机构和用户的管理：
→支持四级机构权限管理，包括省行、市行、支行、网点四级
→支持三种用户类型权限管理，包括系统管理员、普通用户、柜员
→系统管理员可以随时修改、添加、删除下级机构和用户，拥有完全的对下级机构的管理权
→系统支持服务星级分类的设定
→系统支持用户密码的修改和重置
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