服务评价管理系统的数据库采用SQL Server大型关系数据库，运行于Windows 2000/ Windows XP操作系统，基于Windows平台的三层结构的系统平台，在三层结构中，客户端接受用户的请求，客户端向应用服务提出请求，应用服务从数据库服务中获得数据，应用服务将数据进行计算并将结果提交给客户端，客户端将结果呈现给用户。系统同时支持客户/服务器模式（C/S）或浏览器/服务器模式（B/S）进行数据的管理和查询。
系统软件采用B/S结构，具有维护方便，有效降低总体拥有成本的优点。客户端运行软件，就像我们平时上网浏览网页一样，有个浏览器（通常是IE6.0）就行了，不用安装其它软件。B/S结构的软件所有的维护、升级工作都只在服务器上进行，而客户端就能获得最新版本的软件。
基于Windows平台的三层结构不仅把客户机从沉重的负担和不断对其提高的性能的要求中解放出来，也把技术维护人员从繁重的维护升级工作中解脱出来。由于客户机把事务处理逻辑部分交给了功能服务器，使客户机一下子"苗条"了许多，不再负责处理复杂计算和数据访问等关键事务，只负责显示部分，所以维护人员不再为程序的维护工作奔波于每个客户机之间，而把主要精力放在功能服务器上程序的更新工作。这种三层结构在层与层之间相互独立，任何一层的改变不会影响其它层的功能。
系统具有良好的扩展性和维护性，采用了模块化、组件化的设计，并提供模块化和客户化的配置工具，使应用系统可灵活配置，适用于用户的不同需求。
系统提供标准公开的接口，当用户网络、系统及业务改变或扩展时，用户可自行完成，修改或扩容无需再投入。
系统具有强大的网络管理功能，支持数据实时上传，系统根据严密的权限管理机制对各营业网点进行合理权限分配，在分行管理工作站上建立中央数据库系统，通过银行专用网络或INTERNET实时接收其管辖范围内的各支行营业网点自动上传的数据，并分类存储。
系统支持局域网内任意个查询终端通过浏览器方式进行访问查询，形成一定范围内的数据查询、统计、分析网络，能对各营业网点的业务情况、评价满意度等信息进行实时监控和历史数据的统计，针对预设的项目对各网点\支行数据进行比较、分析，生成曲线图、各式报表，为管理部门提供决策支持。
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